Politique d'avis client
Quand demandez-vous leur avis aux clients ?
Nous vous envoyons une demande d’avis un mois après la réception de votre commande ! Cela vous laisse le temps de porter, vous habituer et vous faire une opinion sur votre nouveau sac préféré 🙂 Ensuite, nous publions les avis la semaine d’après.
En janvier 2021, date de début des avis clients sur notre site, nous avons demandé leur avis à l’ensemble de nos clients existants. Ainsi, certaines personnes possédaient déjà leur sac Pachamama depuis plusieurs mois. Leurs avis vous permettront donc de savoir comment vieillissent nos produits et d’avoir une idée de la qualité de nos sacs à long terme.
Enfin, nous avons ajouté à notre site, les avis précédemment publiés par nos clients sur notre page Facebook.
Où apparaissent les avis clients ?
Les avis clients apparaissent sur les pages produit, dans l’onglet ‘AVIS’.
Les avis sont publiés par catégorie de produits. Par exemple, lorsqu’un avis est publié sur le sac à dos « GABI Anthracite », cet avis apparaitra également sur les pages produits « GABI Carmin » ou « GABI Noir ».
Demandez-vous l’avis des clients à chaque commande?
Oui. Recueillir les avis de nos clients nous permet de connaitre leur retour d’expérience sur nos produits. Grâce à ces retours, nous pouvons ainsi :
- Répondre de façon plus personnalisé à chacun de nos clients. Et ce point est essentiel car l’accompagnement de nos clients dans leur achat et leur satisfaction est primordial à nos yeux.
- Mieux comprendre les attentes de nos clients pour savoir comment faire évoluer nos produits.
D’autre part, notre souhait à travers les avis clients est de permettre aux nouveaux visiteurs de se faire une opinion éclairée sur nos produits. Et notamment de présenter des réponses à des potentielles questions qu’ils se seraient posées.
Ainsi, ces avis permettent une meilleure compréhension des produits pour les nouveaux visiteurs. Ils sont un gage de crédibilité et de qualité pour nos produits Pachamama.
Comment savoir si les avis publiés proviennent bien de clients et s’ils n’ont pas été modifiée?
Depuis la création de Pachamama, nous souhaitons construire notre projet de façon réfléchie et toujours en concertation avec vous. Ainsi, notre transparence et la confiance que vous placez en nous sont les seuls éléments qui vous assurent de la véracité des avis clients ! On vous donne donc notre parole 🙂
Avis de Magali, pour l’achat d’un sac à dos GABI Kaki
« Moi j’ai un nouveau sac, le chat une nouvelle boîte !
Je suis ravie de mon achat, le sac est aussi beau que sur la photo. Il a un look authentique qui passe tout à fait avec mon style féminin et citadin, il est robuste et a une bonne contenance ce qui me permet de partir en week end avec.
Et j’aimerais rajouter que la communication a été très bonne avec l’équipe qui a su me répondre de suite quand je les ai contactés afin de savoir où en était la livraison.
Bref, un sac ethique, beau et solide! »