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    LIVRAISON

     

    Quels sont les délais de livraison ?

    Pour toute commande passée avant 10h d’un produit en stock, Pachamama traite et expédie votre commande le jour-même (hors WE).

    Pour toute commande passée après 10h d’un produit en stock, Pachamama traitera et expédiera votre commande le lendemain (hors WE).

    A compter de l’expédition :

    En France métropolitaine, votre colis sera livré en 4/5 jours avec le service de livraison Mondial Relay, en 2/3 jours avec le service de livraison Colissimo et en 24h avec le service de livraison Express Chronopost.

    En Europe, votre colis sera livré en 3/5 jours.

    Dans le reste du monde, votre colis sera livré en une semaine.

    Comment suivre l’acheminement de votre commande ?

    Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi.

    Quels sont les frais de livraison ?

    Pour la maroquinerie:
    France métropolitaine :

    Les frais de livraison sont GRATUITS dès 70€ d’achat.

    En dessous de 70€ d’achat, les frais de livraison sont de 5€ avec la livraison en point relais Mondial Relay.

    Les frais de livraison sont de 5€ avec la livraison Colissimo.

    Les frais de livraison pour la livraison express Chronopost sont de 15€.

    Autres pays :
    • 8€ : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
    • 12€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse.
    • 35€ dans le reste du monde

    Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

    Pour les sacs et sacs à dos :
    France métropolitaine :
    • GRATUITS : Livraison en point relais avec Mondial Relay en France métropolitaine
    • 5€ : Livraison Colissimo en France métropolitaine
    • 15€ : Livraison Express Chronopost en France métropolitaine
    Autres pays :
    • 8€ : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
    • 12€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse
    • 35€ dans le reste du monde.

    Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

    RETOURS, ÉCHANGE et REMBOURSEMENT

    Pour toute commande passée, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner contre échange ou remboursement.

    Quel est la démarche à suivre ?

    Envoyez un mail à hello@pachamama-handcraft.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et le nouveau produit souhaité en cas d’échange.

    Puis, renvoyez vos produits à l’adresse suivante :

    PACHAMAMA – Giraphes Services
    3 rue Michelet
    94200 IVRY-SUR-SEINE

    Les retours sont à effectuer dans leur colis d’origine avec l’ensemble des accessoires.

    Le retour du produit est à la charge du client et la réexpédition est offerte par PACHAMAMA.

    Tous les produits retournés devront être neufs, non utilisés et non lavés. A réception du colis, PACHAMAMA jugera de l’état de la marchandise retournée. Nous ne pourrons accepter aucun retour si les produits retournés ont été visiblement utilisés, endommagés ou salis et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

    Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits :

    • En cas d’échange, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Nous vous enverrons également un email de confirmation avec le code de suivi du colis.
    • En cas de remboursement, nous procéderons au remboursement de votre commande d’origine. Dans le cas de produits soldés, le remboursement se fera sous forme d’avoir.

    Vous habitez Paris ? 

    Vous pouvez venir échanger votre produit au 22 passage du ponceau, 75002 PARIS. Contact : hello@pachamama-handcraft.com

    Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire : hello@pachamama-handcraft.com