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Livraisons, retours et échanges

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LIVRAISON

En France métropolitaine, PACHAMAMA vous livre en 2/3 jours avec le service de livraison Colissimo et en 1/2 jours avec le service de livraison Express Chronopost.

PACHAMAMA vous livre en 4/5 jours en Europe.

PACHAMAMA vous livre en une dizaine de jours dans le reste du monde.

Comment suivre l’acheminement de votre commande ?

Vous serez prévenus par e-mail dès l’expédition de votre colis, accompagné du numéro de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la maroquinerie:
France métropolitaine :

Les frais de livraison sont GRATUITS dès 70€ d’achat.

En dessous de 70€ d’achat, les frais de livraisons sont de 5€.

Les frais de livraison pour la livraison express Chronopost sont de 11€.

Autres pays :
  • 8€ : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
  • 12€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse.
  • 30€ dans le reste du monde

Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

Pour les sacs et sacs à dos :
France métropolitaine :
  • GRATUITS : Livraison Colissimo en France métropolitaine
  • 11€ : Livraison Express Chronopost en France métropolitaine
Autres pays :
  • 8€ : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
  • 12€ : Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne, Royaume-Uni, République-Tchèque, Suisse
  • 30€ dans le reste du monde.

Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane et taxes à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

RETOURS, ÉCHANGE et REMBOURSEMENT

Pour toute commande passée, le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous le retourner contre échange ou remboursement.

Quel est la démarche à suivre ?

Envoyez un mail à hello@pachamama-handcraft.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et le nouveau produit souhaité en cas d’échange.

Puis, renvoyez vos produits à l’adresse suivante :

PACHAMAMA – Giraphes Services
3 rue Michelet
94200 IVRY-SUR-SEINE

Les retours sont à effectuer dans leur colis d’origine avec l’ensemble des accessoires.

Le retour du produit est à la charge du client et la réexpédition est offerte par PACHAMAMA.

Tous les produits retournés devront être neufs, non utilisés et non lavés. A réception du colis, PACHAMAMA jugera de l’état de la marchandise retournée. Nous ne pourrons accepter aucun retour si les produits retournés ont été visiblement utilisés, endommagés ou salis et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Une fois la réception et la vérification par nos soins du bon état de vos produits :

  • En cas d’échange, nous vous expédierons le(s) produit(s) d’échange. Nous vous enverrons également un email de confirmation avec le code de suivi du colis.
  • En cas de remboursement, nous procéderons au remboursement de votre commande d’origine. Dans le cas de produits soldés, le remboursement se fera sous forme d’avoir.

Vous habitez Paris ? 

Vous pouvez venir échanger votre produit au 22 passage du ponceau, 75002 PARIS. Contact : hello@pachamama-handcraft.com

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire : hello@pachamama-handcraft.com

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